常见问题解答

开户咨询

1、请问如何开户的？
答：开户需要您的手机号码，身份证正反面，银行卡正面，进入官网www.pueronline.com 右上角点击开户。

2、开户时填写的推荐人填什么？

答：填写您的推荐人的账号，若没有推荐人可不用填写。

3、开户要费用吗？开户有没有资金要求？
答：我们的开户是免费的。没有资金方面的限制。

4、网上开户有时间限制吗？
答：网上开户时间是7×24小时的。

5、可以用其他证件开户吗？
答：目前仅支持中国居民身份证开户绑定。

6、网上注册时为什么总提示验证码错误，我重复了很多次结果一样？
答：浏览器显示的问题，您需要更换一个浏览器或者更改一下浏览器模式（推荐极速模式）重新注册就可以了。

7、注册时提示手机号已经被使用？
答：客户的手机号、银行卡、身份证号只能注册一次，被占用是因为已经注册过了，您可以用手机号直接登录个人中心查看账户。

8、最后填完资料后一直停留在注册页面上？
答：因提交数据的网络问题，可能已经注册成功了，刷新页面后查看信息是否成功上传，也可联系客服（客服电话400-656-5530，客服QQ4006565530）查看提交状态。

9、怎么修改绑定手机号？
答：请您登录个人中心，并在个人资料-变更申请点入进行修改。

10、登录时提示“登录名或密码错误”自行重置后仍是该提示？

答：请核实登录的手机号是否填写错误，密码大小写是否错误，如果无误请刷新页面或者更换浏览器模式。

11、上传照片要求？

答：上传照片需图像、文字清晰可辨，证件四角齐全，内容真实清晰，不得有反光，截图文件名称须和真实姓名一致，照片格式为JPEG、JPG、PNG，格式大小不得超过10MB。

12、开户成功后的交易密码？

答：您注册时输入的密码，注册时未输入密码的客户初始密码为身份证后六位数字

银行签约咨询

1、签约绑定时间？

答：我们的签约绑定时间是7×24小时的

2、绑卡时提示“交易网返回：账户姓名不符”？
答：您在开户注册时输入的信息与签约时的信息不一致，您这边再确认一下是否有填错，或者登入个人中心查看一下

3、签约时提示“后端系统返回的异常：签约卡号及下挂主账户状态不允许签约”？
答:这是因为您签约卡号的自身账户属性或签约了某些业务与商品交易市场业务是相斥的，导致不允许签约，建议您换另一张银行卡签约。
4、绑卡时无法找到自己的开户支行？
答：建议您更换一个有开户支行的银行卡重新绑定。或者致电您的开卡行客服咨询选择合适的上一级银行。

5、绑定时提示银行卡未开通认证支付？

答：请客户到银行柜台开通认证支付（快捷支付）。

6、绑定时提示卡bin查询异常？

答：请您核实一下是否为信用卡，目前仅支持普通储蓄卡绑定。

7、绑定时提示银行无法验证交易要素，详询您的发卡行？

答：您好，您需要去发卡行更新您的信息及资料（主要是预留手机号以及身份证号），开通快捷支付等业务。

8、绑定时提示“通知交易网失败”？

答：网络通讯失败，麻烦您退出重新签约。

9、绑卡时输入的手机号是那个？

答：开户与签约绑定时的手机号与银行卡预留的手机号需一致

10、平安易宝注册的银行卡与开户银行卡是否要一致？

答：开户注册时的银行卡与平安易宝的银行卡需一致

出入金咨询

1、出入金时间？

答:我们的入金时间为7*24小时，出金时间为周一至周五09：30-15：00。

2、什么是平安易宝？
答：平安易宝是签约绑定非平安银行卡用户需在平安银行申请的您个人的专属虚拟账户。

3、入金怎么入？

答：通过绑定银行卡的网银或手机银行APP进行普通转账即可；(详见官网开户签约流程）
4、入金何时到账？
答：一般是实时到账；如果入金人数较多时，银行系统可能会稍微延时，具体需要看银行的转账处理时间，请耐心等待一段时间后刷新查看。
5、入金未到交易客户端？
答:查看是否绑定的银行卡入金、是否入金成功、入金操作是否有误（不能在交易客户端入金）、您绑定的银行卡入金是否满足资金条件等，如上述都无误请联系黔中普洱在线客服查询（客服电话：400-656-5530，在线QQ：4006565530）
6、出金是出到哪？何时到账？
答:出金直接转入绑定银行卡，一般两小时内到账，会有信息提示发送至手机。
7、 入金有无限额？
答：入金无限额。

8、出入金有无手续费？
答：平台不收取费用。银行卡转账到交易市场入金收款账户时可能发卡行会收取手续费（除平安银行卡外），具体的费用需咨询发卡行。
9、出金出不了？

答：出金在交易客户端右上角转账点入，登入资金划转选择出金，出金时查看可取资金是多少再提交出金金额，需在出金时间内操作

10、资金密码是多少？

答：资金密码初始是客户注册平台账号时输入的密码

交易咨询

1、我想了解下你们这个是怎么交易的？
答：您好，我们是普洱茶贸易平台。您可以用资金在交易客户端上买卖上市的普洱茶，其中盈利部分的30%转化为交割积分，交割对应品种。

也可以购买后不再进行交易，申请线上实物交割。

2、你们交易的时间是几点到几点？
答：我们交易的时间是每周一至周五上午9:30-11:30、下午13:00-15:00。法定节假日的休市安排以官网公告为准。

3、涨跌幅度是怎么样的？
答：我们每日产品的涨跌幅度是10%，新产品挂牌第一天涨跌幅度是30%。

4、交易手续费是多少？
答：我们交易的手续费目前是买卖双方均收取千分之三。如有调整，将会在官网另行公告。

5、单笔最大下单量是多少？
答：我们单笔交易申请最大数量原则上不超过交易中心该产品市场可交易量的1%。根据市场交易量的变化，交易中心会适时调整单笔申请最大数量。

6、开盘价怎么定的？
答：开盘价是第一笔成交的价格。

7、收盘价怎么定的？
答：若有成交，则为最后三分钟内的加权平均价格；收盘前三分钟内若无成交，则为最后一笔成交价格。

8、没有成交的单子可以撤单吗？
答：可以撤单的。在接受交易申请的时间内，未成交申请可以撤销，撤销指令经交易中心确认后方为有效。撤销指令只对原申请未成交部分有效，若该笔申请已全部成交，则该指令无效。被撤销和失效的申请，交易中心应当在确认后及时解除对交易用户相应的款项或实物的锁定。

9、什么是交割

答：交割就是提取茶叶，分为积分交割与持仓交割

10、商品规格？

答：交易是按单位一批的，但实际提货时按照一饼的

客户端咨询

1、交易客户端在哪里下载？
答：请进入我们的官网www.pueronline.com, 首页-入市指南-软件下载-下载交易客户端即可。

2、登录客户端用户名和密码是填什么？
答：用户名是您注册成功后的交易账号，密码是您注册时设置的。

3、资金划转登入显示密码错误？
答：资金密码初始是注册时填写的密码，如修改后忘记点击重置资金密码

4、行情不显示或者K线不正常？
答：请退出后重新登录，如果还是不正常可能是客户端安装文件里的接收数据的文件损坏了，您可以卸载原来的客户端重新安装，一定要安装在新的位置。

5、客户端可以修改密码吗？
答：可以修改的，登入交易客户端右上角密码点入修改，或者登入个人中心点修改密码即可

6、为什么打开客户端会出现黑屏，卡，不显示数据，滞后，没反应等问题？
答：退出重新登录或者卸载重新安装客户端。

7、行情页面上现量是什么意思？
答：现量是最近一笔成交的数量。

8、买量和卖量是什么意思？
答：买量是最高申报买入价格所对应的买入数量，卖量是最低申报卖出价格对应的卖出数量。

12、怎么把品种加入我的自选里？
答：选择产品右击，点击选择【加入自选】。

13、为什么我委托时提示我委托失败，超过涨跌停范围？
答：委托的价格是限制您只能在当日的涨停价和跌停价之间委托。

14、开盘时为什么所有的数据都是0？
答：您是看的哪个品种？有些品种未开市，有些品种连续涨停或者跌停都需要停盘一个小时的，如果不是停盘及未开市的品种而数据为0，则表示截止目前是没有成交的。

15、为什么我的单子委托上去一直没有成交？
答：委托单提交成功后即可等待成交，当天一直成交不了的单子收盘之后就会自动消失。

16、浮动盈亏是怎么算的？
答：（当前价-成本价）×可卖数量。

17、盈亏比例怎么计算？
答：（当前价-成本价）/成本价。

实物交收咨询

1、买的产品可以提货吗？怎么提货？
答：是可以提货的，登录交易客户端：①点击提货办理→提货申请，填写提货信息即可；②交割积分提货。实物交收的数量必须是交易中心规定的该产品最低交收数量的整数倍。交易中心规定交易1批为7g，最小提货数量可在客户端看商品F10。提货的日期必须是大于当前日期的交易日。

2、随时都可以提货吗？
答：需在交易时间内提交提货申请，我们平台将在周末进行审核，审核完成后将在周三统一发货。

3、提货需要哪些文件？
答：提货可以选择邮寄或者自提，选择邮寄需写清楚邮寄地址以及联系方式；自提办理实物交收时所需的全套文件：“提货单”传真件（或打印件）、交易用户身份证原件与复印件。委托他人提货的，还需提供提货人身份证原件与复印件、经公证处公证的交易用户签字的代理交收声明。交易用户（机构）办理实物交收时所需的全套文件：“提货单”传真件（或打印件）、机构营业执照复印件（盖章）、机构实物交收授权委托书（盖章）、受托提货人的身份证原件与复印件。

4、出库的实物，我们会员会知道吗？
答：对于单一交易日提货数量达到该产品总托管入库数量的5%时，交易中心将及时发布产品出库公告。

5、如何核实交易商收到货物的真伪？
答：您可以扫描品种二维码进行查询，或致电400-656-5530客服电话咨询

其它咨询

1、怎么换银行卡？

①、确认客户是否绑定银行卡，如果未绑定银行卡，直接可以登入个人中心提交变更信息，审核通过后进行签约；如果是已绑定的银行卡换卡，需个人中心修改审核通过后并登录平安易宝进行绑卡维护方可。

2、修改个人信息及上传图片？

答：官网首页-账户中心-登入个人中心-个人资料-上传证件信息，手机微信扫描二维码进行修改并上传照片，提交审核。